Kontakt

Je mehr Informationen Sie uns direkt bereitstellen, desto besser können wir Ihnen helfen.

1. Welches Problem haben Sie

   • Kurze Erläuterung, was Ihnen fehlt bzw. was nicht wie gewünscht funktioniert.

   • Wenn Hilfreich, können Sie auch Bilder, die den Fall/die Situation gut beschreiben/darstellen mit ans Ticket anheften.

2. Test oder Produktivsystem?

3. Welches Warehouse?

4. Konnte der Fall/die Situation Reproduziert werden oder ist dies ein Einzelfall?

   • Auch an mehreren Arbeitsplätzen?

   • Mehreren Kundenaufträgen?

5. Seit wann Tritt der Fall/die Situation auf?

   • Z.B. nach einem Update oder nach einen Serverneustart (dies nur bei „On-Premise“ Kunden)

6. Beispieldaten, damit COGLAS den Fall/die Situation nachvollziehen kann.

   1. Beispiele:

      • Artikelnummer?

      • Kundenauftrag (ggf. die betroffene Position)

      • Lagereinheit?

      • Lagernummer?

   2. Bei welchem Prozess tritt der Fall/die Situation auf?

      • Kurze Erläuterung, in welchem Menü man welche Schritte betätigt hat, dass diese Situation auslöst.

Jeder Keyuser einer COGLAS WEB WMS Installation erhält einen zugewiesenen Account zum Helpdesk von COGLAS. Tickets können nur über diesen Account erstellt und nachverfolgt werden. Falls Sie keinen Account besitzen, können Sie uns auch über die E-Mail support@coglas.com kontaktieren.

1. Voraussetzung

   • Der Kunde hat ein registriertes Helpdesk Konto. Der Kunde hat zur Bestätigung die Web Seite zum Helpdesk.coglas.com bereits geöffnet und die Anmeldung war erfolgreich.

2. Ticket Anlage durch den Kunden

   • Es erfolgt die Ticket Anlage durch den Kunden. Das Ticket wird einmalig an die Organisation verteilt.

   • Weitere Ticket Benachrichtigung aktivieren

     • Der Autor des Tickets hat die Benachrichtigung immer aktiv. Der Teilnehmer zu einer Organisation muss seine Benachrichtigung zum Ticket einmalig aktivieren. Hierzu muss das Ticket im Helpdesk.coglas.com geöffnet werden. Am rechten Rand ist die Schalter Option “Benachrichtigung” mit “aus/ein” einstellbar. “Benachrichtigung = ein” einstellen.

   • Weitere Ticket Benachrichtigung deaktivieren

     • Das Ticket im Helpdesk.coglas.com öffnen. Die Schalter Option “Benachrichtigung” mit “aus/ein” verwenden. “Benachrichtigung = aus” einstellen.

3. Ticket Anlage durch COGLAS

   • Das Ticket wird von einem COGLAS Support Mitarbeiter erzeugt. Es wird keine erste Benachrichtigung an die Organisation versandt!

   • Der Autor des Tickets wird nachträglich angepasst. Die erste Benachrichtigung zum Ticket wird mit dem ersten Kommentar zum Ticket versandt. Eine Benachrichtigung muss der Autor ab dann nicht manuell einstellen.

   • Der Teilnehmer der Organisation muss manuell auf das Helpdesk.coglas.com gehen und dort das Ticket einmalig zur “Benachrichtigung” einstellen.